СИСТЕМА В ПОСУТОЧНОЙ АРЕНДЕ

Как мы просрали белья почти на 400 тысяч рублей 🙈 Всем привет) на связи Анна 👋 Есть небольшие косяки, которые случаются время от времени и воспринимаются как обычная операционка бизнеса. А есть такие, после которых сидишь и думаешь: 🤷‍♀ Блин. Как вообще в нашей достаточно системной компании, где все «по полочкам» могло такое случиться? И именно такой косяк произошёл в нашей компании менее года назад. У нас ежемесячно проводятся ревизии белья. И вот после одной из таких ревизий выясняется, что у нас не хватает до норматива: 50 комплектов постельного белья. 👀 121 комплекта полотенец. 😠 Общая сумма — около 400 000 рублей. Как... как... КАК, блин, (не блин, конечно, тут был, а словечко покрепче) это возможно?!!!!! 😱 Катя, наш Опердир, начала разбираться в ситуации, и выяснилось, что проблема не появилась за один день, никто не пришёл и не вынес несколько мешков белья за одну ночь 🙅‍♀️ Все значительно проще: в течение года каждый месяц бельё списывалось в ревизию, но не покупалась замена. У нас были запасы белья, поэтому проблема не сразу стала очевидной, а снежный ком нарастал целый год ❄️, пока информация о том, что есть серьёзная проблема с нехваткой белья от админов и кладовщиков не дошла, наконец, до Опердира. Причина всей этой ситуации оказалась до банальности проста. 🤷‍♀️ Руководитель отдела заботы и старший администратор были не готовыми опытными специалистами, а росли в нашей компании как раз в течение этого года. И то, что мы и Катя считали элементарным: если бельё выбывает - его нужно восполнять, а если его начинает не хватать - сообщать об этом наверх. Ну понятно же и без слов, да? Оказалось - нет. 😬 При адаптации им никто отдельно этого не сказал, а они за кучей другой работы сами не заострили на этом внимание. Проводили ревизии, списывали бельё, работали дальше. 🔄 Катя видела, что ревизия прошла, о проблемах ей не сообщают - значит, всё нормально. Параллельно упустили ещё один важный момент: вовремя не обратились к собственникам квартир, которые по договору в течение этого года уже должны были обновить свою часть белья. Так и выросла эта проблема. Отойдя от шока 😂, Опердиром был проведен разговор с руководящим составом ОЗ ✅ о серьёзности последствий таких косяков, ✅ пересмотрены регламенты приёмки, ✅ передачи и хранения белья, ✅ проведения ревизий и алгоритма списаний и восполнения белья. Катя взяла на свой личный контроль результаты ревизий 🧐 Обратились к собственникам, они докупили свою часть белья, мы - свою. Прошёл год, все работает в штатном режиме. Ну и, конечно, вывод все этой истории: то, что кажется банальным, логичным, понятным нам, далеко не факт, что является таковым для наших сотрудников) Не буду просить писать в комментариях какие у вас были самые «дорогие» косяки, но если вдруг захотите написать, то мне будет очень интересно прочитать)) 👇🏼 #внутрянкатопхаус

Работы дохрена. Сотрудники заняты. Вы сами заняты ещё больше. А компания почему-то топчется на месте. Знакомо? 😁 На связи Полина) Записала подкаст для канала RealtyCalendar о том, как сделать так, чтобы команда действительно двигала компанию к её целям, а не просто занималась имитацией бурной деятельности. (Прослушать подкаст можно выше 👆) И, конечно, делюсь им с вами❤️ В подкасте рассказываю на примере нашей компании, как мы выстроили систему регулярного менеджмента: ✅ Как планируем работу от годовых целей до ежедневных задач сотрудников ✅ Как контролируем, чтобы запланированное действительно доходило до результата. Без сложных управленческих конструкций - только та система, по которой сами работаем уже несколько лет 🚀 А чтобы вам было проще увидеть всю систему целиком и внедрить её у себя, мы подготовили гайд по регулярному менеджменту 🔥 Поставьте «+» под этим постом - и мы пришлём вам гайд.

Работы дохрена. Сотрудники заняты. Вы сами заняты ещё больше. А компания почему-то топчется на месте. Знакомо? 😁 На связи Полина) Записала подкаст для канала RealtyCalendar о том, как сделать так, чтобы команда действительно двигала компанию к её целям, а не просто занималась имитацией бурной деятельности. И, конечно, делюсь им с вами❤️ В подкасте рассказываю на примере нашей компании, как мы выстроили систему регулярного менеджмента: ✅ Как планируем работу от годовых целей до ежедневных задач сотрудников ✅ Как контролируем, чтобы запланированное действительно доходило до результата. Без сложных управленческих конструкций - только та система, по которой сами работаем уже несколько лет 🚀 А чтобы вам было проще увидеть всю систему целиком и внедрить её у себя, мы подготовили гайд по регулярному менеджменту 🔥 Поставьте «+» под этим постом - и мы пришлём вам гайд.