🧏🏻Техника активного слушания включает в себя шесть шагов (их смысл и назначение подробно описаны в карусели), последовательное выполнение которых приведёт вас к достижению понимания с собеседником, к решению проблемы с клиентом, коллегой или партнёром👨🏽🤝👨🏼✅
Далее опишем примеры на каждый шаг👇🏻
1️⃣Поддержка.
«Расскажите мне об этом чуть больше», «Что было дальше?»
2️⃣Прояснение.
«Когда это произошло?», «Как так получилось?»
3️⃣Выражение понимания идей.
«Значит, ты хочешь, чтобы такая ситуация не повторялась?», «Получается, тебе не нравится то, как я поступил?»
4️⃣Выражение понимания чувств.
«Похоже, тебя это очень расстроило», «Кажется, ты такого не ожидал»
5️⃣Обобщение.
«Получается, тебе обидно из-за того, что …», «В общем, из-за … ты чувствуешь беспокойство»
6️⃣Заключение.
«Я ценю, что ты беспокоишься об этом», «Это действительно важно»
🖇️Важную роль в активном слушании играют ваши мимические и пантомимические проявления (невербальные средства). Это могут быть кивок или наклон головы😌, приближение к собеседнику🚶🏻, повторение позы его тела🙆🏻 и другие проявления поддержки и желания слушать дальше.
Также имеют значение:
👂🏻 тембр голоса (желателен низкий, спокойный)
↩️поворот тела к говорящему
🧍🏻♂️открытая поза
👁️контакт глаз
🗣️громкость и скорость речи (неторопливая)
⏸️паузы
👌🏻наличие и характер жестов
🎚️интонация
📌И ещё. При обсуждении проблемы постарайтесь избегать оценочных суждений («Ты говоришь правильно/неправильно», «Это плохо/хорошо»), чтобы не развить конфликтную ситуацию и не заниматься поиском виноватых вместо поиска решения.
✅Комплекс этих психологических приёмов поможет вам создать атмосферу доверия, взаимопонимания и безопасности для собеседника. А потом уже можно решать что угодно.
💬А вы используете техники активного слушания в общении с людьми?
#саратовскоеэкспертноебюро #экспертиза #судебнаяэкспертиза #независимаяэкспертиза #экспертизасаратов
«Саратовское экспертное бюро» - канал из категории «Бизнес», подключенный к сервису кросспостинга MaxGate. Публикации канала синхронизируются между Telegram и мессенджером MAX, а на этой странице собраны ссылки на обе версии канала.
Сейчас у канала 51 подписчик суммарно в Telegram и MAX. За последние 30 дней в истории MaxGate учтено 10 публикаций, поэтому перед подпиской можно оценить не только размер аудитории, но и регулярность обновлений.
Чтобы подписаться, используйте кнопки «Открыть в MAX» и «Открыть в Telegram» в верхней части страницы. У отдельных постов ссылка может быть доступна в обоих мессенджерах или только в одном из них, если MaxGate получил такой URL из истории обработки.
Физическая способность человека слушать ещё не означает способности услышать и понять.
👂🏻Слушая, мы часто не слышим другого человека, потому что обдумываем возможный ответ, вспоминаем похожие ситуации из своей жизни и т. д. В результате, наша оценка личности (вместо оценки действий, мыслей и чувств человека) опережает понимание. А слышать – значит улавливать ключевые слова и мысли, запоминать и анализировать их🧠
Научившись слышать людей, вы обретаете мощный инструмент продуктивного общения с окружающими. Такой инструмент успешно применяется в психологической практике (консультирование, тренинги, терапия и т.д.) 🪄
📎Активное (или эмпатическое) слушание позволяет точнее понимать психологические состояния, чувства, мысли собеседника с помощью особых приёмов участия в беседе. Что интересно, эти приёмы в целом не вызывают сложностей – от вас потребуется лишь активное выражение собственных переживаний и соображений от диалога с собеседником.
✅Техника активного слушания включает в себя несколько шагов, последовательное выполнение которых приведёт вас к достижению понимания с собеседником, к решению проблемы с клиентом, коллегой или партнёром. В следующей публикации мы подробно опишем для вас каждый шаг. С примерами! 🙂
🤍Активное слушание означает принятие человека (при этом соглашаться с ним вовсе не обязательно) и готовность понимать его точку зрения (даже если она отличается от вашей позиции). При этом можно использовать не только речь🗣️, но и мимику, пантомимику (невербальные средства) 🤗
жестов, интонация🧩
👂🏻Активное слушание позволяет решить важнейшую проблему — проблему доверия, которое возникает тогда, когда собеседник чувствует искренний интерес к собственной персоне. Доверие к вам позволяет собеседнику ощутить ваше сопереживание, почувствовать, что его проблемы не игнорируются и не обесцениваются 👨🏼
#саратовскоеэкспертноебюро #экспертиза #судебнаяэкспертиза #независимаяэкспертиза #экспертизасаратов
Когда ты много лет в профессии, что уже ничему не удивляешься… но тут приходит документ «Постановление об установлении истины по уголовному делу».
И ещё и с двойной «н» в слове «истины» — видимо, истина настолько важна, что ей нужно двойное усиление 😄
А если серьёзно — в УПК РФ нет такого вида документа. Установление истины — это не разовое действие по щелчку пальцев, а результат всей работы по делу.
Расскажите, какие забавные документы попадались вам? Может, у кого-то есть «Акт о полном понимании ситуации» или «Протокол о принятии неизбежного»? 😂
#саратовскоеэкспертноебюро #смешинки #работа #будни
Установленный экспертизой факт подделки подписи в договоре займа является основанием для признания его недействительным, указал ВС России. Житель Москвы взыскал долг, реализовав на торгах единственное жилье семьи, в которой отец, мать и сын являются инвалидами. Три инстанции признали оспариваемые сделки недействительными.
Определением Головинского суда была назначена почерковедческая экспертиза, согласно заключению которой, договор и краткие рукописные подписи в договоре займа, договоре ипотеки и расписке выполнены иными лицами. Удовлетворяя иск, суд первой инстанции сослался на заключение судебной экспертизы и указал на то, что спорные договоры между сторонами не заключались, денежные средства по договору займа истцы не получали.
Коллегия по гражданским делам решения нижестоящих судов поддержала, указав на наличие достаточных доказательств, подтверждающих недействительность сделки. Подробнее >>
